Gerbiama YouHodler komanda, rašau norėdamas išreikšti didžiulį nepasitenkinimą klientų aptarnavimu, kurį gaunu pastarąsias kelias savaites. Mano paskyra šiuo metu apribota atitikties komandos dėl nežinomos priežasties. Jau esu praėjęs AML (kovos su pinigų plovimu) patikrinimo procesą ir pateikęs visą reikiamą informaciją pradinei paskyrai. Tačiau paskyra, kurią prašiau uždaryti 2023-12-11, matyt, nebuvo tinkamai uždaryta. Ši YouHodler komandos klaida dabar sukelia problemų su mano nauja paskyra, kuri buvo sukurta naudojant kitą el. pašto adresą. Jūsų žiniai, pridedu savo pokalbio su YouHodler nuorašą dėl paskyros uždarymo: Pokalbis su YouHodler. Pradėtas 2023 m. lapkričio 5 d. 09:20 Belgrado laiku CET (GMT+0100). Lapkričio 5 d., 2023. 09:20 | GUSTAVO DE ARRIAGA BOTELHO VIEIR: Naujas prašymas ištrinti paskyrą. Paskyros ID: 7.................9-.....-...........4d1. Paskyros savininkas: GUSTAVO. 09:20 | Bill-E: Sveiki. Gerbiame jūsų sprendimą ir esame pasiruošę uždaryti jūsų paskyrą. Prieš tai, ar galėtumėte pasakyti, kodėl išeinate? Gal galėtume padėti su kažkuo, ko dar neradote mūsų platformoje? Lapkričio 11 d., 2023. 22:41 | Anton from YouHodler: Sveiki, Gustavo, esame pasiruošę užbaigti jūsų užklausą. Matome, kad turite likusį likutį bent vienoje iš jūsų piniginių. Ar galite patvirtinti, ar planuojate atlikti kitas finansines operacijas prieš mums ištrinant profilį? Ar turėtume tęsti paskyros ištrynimą su likusiu likučiu? 22:49 | GUSTAVO DE ARRIAGA BOTELHO VIEIR: Sveiki, Anton, taip, prašau tęskite paskyros atšaukimą, įskaitant likusį likutį. Ačiū. 22:50 | Anton from YouHodler: Gustavo, dėkojame už susidomėjimą mūsų platforma. Jūsų užklausa įvykdyta ir jūsų paskyra dabar ištrinta. Geros dienos! Gavęs atitikties komandos prašymą dar kartą praeiti AML patikrinimą, informavau juos, kad jau buvau tai atlikęs. Nepaisant mano paaiškinimo, jie reikalavo, kad pateikčiau AML patvirtinimą dar kartą, dėl ko mano paskyra buvo apribota. Nuo tada negaliu pasiekti ar perkelti jokių savo lėšų. Pateikęs visus prašomus dokumentus, gavau pranešimą: "Deja, nepavyko jūsų patvirtinti. Atmetėme jūsų paraišką, nes pateikėte dokumentus kitame profilyje. Jei turite klausimų, susisiekite su įmone, kurioje bandėte patvirtinti savo profilį adresu support youhodler". Daugiau nei dvi savaites bandau susisiekti su YouHodler per kelias platformas, įskaitant Telegram, el. paštą ir programėlės pokalbių funkciją. Nepaisant mano pastangų, negavau jokių atsakymų. Taip pat bandžiau perduoti šią problemą vadovybės komandai, bet vis dar negavau jokio patvirtinimo ar sprendimo. Šis laiškas siunčiamas keliems YouHodler el. pašto adresams tikintis gauti tolimesnes instrukcijas ir rekomendacijas, kaip panaikinti mano paskyros apribojimus. Be to, dalinsiu šią patirtį Google Reviews ir kitose platformose, kad atkreipčiau dėmesį į pagalbos trūkumą ir nepriimtiną elgesį su klientais. Tikiuosi laiku gauti išsamų atsakymą į šį skundą ir viliuosi, kad YouHodler imsis skubių veiksmų šiai problemai išspręsti. Dėkoju už dėmesį šiam reikalui. Pagarbiai, Justinas Balčiūnas